Письмо в редакцию - Дневник Котяврик
Если раньше можно было получить топливо, позвонив в ГорТоп города Житковичи, то теперь, когда его упразднили а его функции возложили на КУП «Житковичский Коммунальник», то можно запросто остаться без топлива на зиму.
6 сентября текущего года мой сын попытался заказать колотые дрова.
Поехал в Житковичи.
Зашёл в здание бывшего ГорТопа.
Там сказали, что с заявкой он опоздал, поэтому дров может не хватить.
А когда сын сказал, что готов вместо дров выписать брикет, дама сидящая в кабинете, посоветовала ему перезвонить ей по этому вопросу позже т.к. сейчас ей некогда, — у неё «Производственное совещание» (действительно, в кабинете сидели трое трактористов).
На листке записала номер телефона по которому он должен будет ей перезвонить.
Уходя, сын, на всякий случай, снял на камеру мобильного телефона ГорТоповский двор заваленный колотыми дровами (под снимком отразились дата и время 6 сентября 8 часов 26 минут).
Перезванивала по данному номеру 5-47-76 уже Я. Записав номер нашего домашнего телефона, дама предупредила, что перезвонит нам, когда будут везти топливо.
Прошёл сентябрь. В 20-х числах октября, Я решила сама перезвонить и узнать, когда, примерно ждать привоза.
И тут оказалось, что никто ничего нам везти не собирается, т.к. никакой нашей заявки у них нет и не было.
Да и узнала об этом я совершенно случайно. Сначала сказали, что топливо развозят тем, кто заказал его в летние месяцы, и до нас очередь ещё не дошла. Подумалось: 6-е сентября рядышком с летним августом, — значит скоро подвезут и нам, подождём ещё.
А потом решила уточнить, записан ли в заявке номер нашей топливной книжки. И только тогда вдруг выяснилось, что ни номера нашей топливной книжки, ни самой заявки нет и не было! А шестого сентября у них записано в список только две или три фамилии, среди которой нашей нет. На мой вопрос, как же такое могло произойти, прозвучал безапелляционный ответ: «Все вопросы к вашему сыну, раз он делал заказ!» И бросила трубку.
Подумалось: почему только к сыну? Я же тоже продублировала наш заказ но на этот вопрос ответа не получила.
Похоже в КУПе научились только профессионально уходить от ответа, бросая трубку.
Вот так: Сначала морочила голову сыну, что она так занята «Производственным совещанием», что ей некогда было черкануть ФИО, адрес, номер топливной книжки. Потом — мне: «Ждите, мы вам перезвоним.» И, наконец откровенно послала далеко и насовсем: «Вашей заявки нет, и свои вопросы задавайте сами себе».
Сервис по - КУПовски, однако.
Конечно, лишние обязанности, которые на тебя взваливают, штука малоприятная. Но своё недовольство высказывай тому, кто тебя грузит а не отрывайся изподтишка на ни в чём не повинных перед тобой заказчиках.
Предлагаю:
1. Провести разъяснительную работу с персоналом КУП «Житковичский Коммунальник», убедив людей, что их возросшая нагрузка — это производственная необходимость, с которой им придётся справляться и в дальнейшем.
Поэтому своё раздражение и недовольство не вымещать на клиентах а спрятать подальше, или сменить работу, кому совсем уж невмоготу.
2. Приучить работников, снимая телефонную трубку представляться по форме и вежливо общаться с позвонившим.
3. Не плохо было бы установить запись телефонных переговоров, таким образом можно оценивать умение работников общаться с клиентами, изучать запросы населения. Вовремя реагировать на них. Предупреждать возможные жалобы и недоразумения.
Ну, а своё топливо мы, надеюсь, получим с помощью нашей «районки».
P.S. Очень не хочется встретить новый год в нетопленом доме под аккомпанемент стучащих от холода зубов.
С уважением Е.В. Сонина
Изм. Котяврик (24 Ноября 2022 в 03:04)
27
6 сентября текущего года мой сын попытался заказать колотые дрова.
Поехал в Житковичи.
Зашёл в здание бывшего ГорТопа.
Там сказали, что с заявкой он опоздал, поэтому дров может не хватить.
А когда сын сказал, что готов вместо дров выписать брикет, дама сидящая в кабинете, посоветовала ему перезвонить ей по этому вопросу позже т.к. сейчас ей некогда, — у неё «Производственное совещание» (действительно, в кабинете сидели трое трактористов).
На листке записала номер телефона по которому он должен будет ей перезвонить.
Уходя, сын, на всякий случай, снял на камеру мобильного телефона ГорТоповский двор заваленный колотыми дровами (под снимком отразились дата и время 6 сентября 8 часов 26 минут).
Перезванивала по данному номеру 5-47-76 уже Я. Записав номер нашего домашнего телефона, дама предупредила, что перезвонит нам, когда будут везти топливо.
Прошёл сентябрь. В 20-х числах октября, Я решила сама перезвонить и узнать, когда, примерно ждать привоза.
И тут оказалось, что никто ничего нам везти не собирается, т.к. никакой нашей заявки у них нет и не было.
Да и узнала об этом я совершенно случайно. Сначала сказали, что топливо развозят тем, кто заказал его в летние месяцы, и до нас очередь ещё не дошла. Подумалось: 6-е сентября рядышком с летним августом, — значит скоро подвезут и нам, подождём ещё.
А потом решила уточнить, записан ли в заявке номер нашей топливной книжки. И только тогда вдруг выяснилось, что ни номера нашей топливной книжки, ни самой заявки нет и не было! А шестого сентября у них записано в список только две или три фамилии, среди которой нашей нет. На мой вопрос, как же такое могло произойти, прозвучал безапелляционный ответ: «Все вопросы к вашему сыну, раз он делал заказ!» И бросила трубку.
Подумалось: почему только к сыну? Я же тоже продублировала наш заказ но на этот вопрос ответа не получила.
Похоже в КУПе научились только профессионально уходить от ответа, бросая трубку.
Вот так: Сначала морочила голову сыну, что она так занята «Производственным совещанием», что ей некогда было черкануть ФИО, адрес, номер топливной книжки. Потом — мне: «Ждите, мы вам перезвоним.» И, наконец откровенно послала далеко и насовсем: «Вашей заявки нет, и свои вопросы задавайте сами себе».
Сервис по - КУПовски, однако.
Конечно, лишние обязанности, которые на тебя взваливают, штука малоприятная. Но своё недовольство высказывай тому, кто тебя грузит а не отрывайся изподтишка на ни в чём не повинных перед тобой заказчиках.
Предлагаю:
1. Провести разъяснительную работу с персоналом КУП «Житковичский Коммунальник», убедив людей, что их возросшая нагрузка — это производственная необходимость, с которой им придётся справляться и в дальнейшем.
Поэтому своё раздражение и недовольство не вымещать на клиентах а спрятать подальше, или сменить работу, кому совсем уж невмоготу.
2. Приучить работников, снимая телефонную трубку представляться по форме и вежливо общаться с позвонившим.
3. Не плохо было бы установить запись телефонных переговоров, таким образом можно оценивать умение работников общаться с клиентами, изучать запросы населения. Вовремя реагировать на них. Предупреждать возможные жалобы и недоразумения.
Ну, а своё топливо мы, надеюсь, получим с помощью нашей «районки».
P.S. Очень не хочется встретить новый год в нетопленом доме под аккомпанемент стучащих от холода зубов.
С уважением Е.В. Сонина
Изм. Котяврик (24 Ноября 2022 в 03:04)
27
Автор: Котяврик
23 Ноября 2022 в 19:03